Huidige situatie
In de huidige situatie zijn jongeren in Rotterdam-Zuid ondervertegenwoordigd in formele participatie. Niet-stemmen hangt samen met sociaaleconomische factoren zoals opleidingsniveau, inkomen en migratieachtergrond.
Onepager
ECHT EERLIJK
Wat als alle jongeren in Rotterdam een stem zouden hebben?
Team
DIT ZIJN WIJ
Wij zijn team Echt Eerlijk. Eerlijk omdat we tijdens ons ontwerpproces kritisch blijven op de keuzes die we maken. We zijn pas tevreden wanneer we weten dat ons ontwerp op een eerlijke manier kan bijdragen aan de samenleving.
AIDAN (Informatica)
Ik houd me graag bezig met coderen waar ik me specialiseer in veilige backend.
SIL (CMD)
Ik houd me graag bezig met UX-research, user friendly en accessible design, muziek en koffiedrinken.
GIJS (ADS&AI)
Ik ben een van onze ADS&AI-studenten en ik heb veel zin om te zorgen voor een goede technische oplossing.
JOB (Business IT)
Ik ben de schakel tussen business en IT met een passie voor data en dashboarding.
STIJN (ADS&AI)
Als data-analyst en AI-enthousiast ben ik geinteresseerd in het ontwikkelen van slimme digitale oplossingen.
LISE (CMD)
Ik ben een UX-designer met passie voor visual design en inclusiviteit.
Sprint overzicht
Elke sprint brachten we ons ontwerp een stap verder. Van eerste inzichten en ruwe schetsen tot getest prototype. Klik op een sprint om ons volledige proces te bekijken.
Ons proces
Sprint 1
Sprint 1
HET PROBLEEM
Om het probleem in kaart te brengen, hebben we de huidige en gewenste situatie beschreven.
Gewenste situatie
Jongeren uit Rotterdam-Zuid weten waar en hoe ze hun stem kunnen laten horen. Ze ervaren meer vertrouwen dat hun stem invloed heeft en voelen zich gehoord in hun eigen leefomgeving.
Deskresearch
Om de context van onze doelgroep beter te begrijpen, hebben we deskresearch uitgevoerd naar verschillende onderwerpen.
Interne en externe factoren
Jongeren participeren eerder wanneer zij het gevoel hebben dat hun mening daadwerkelijk invloed heeft op politieke of maatschappelijke beslissingen.
Leefomgeving
Jongeren met een migratieachtergrond ervaren soms meer afstand tot politieke instituties en formele participatiekanalen.
Gevoelens
Abstracte politieke taal belemmert de participatie van jongeren. Toegankelijke communicatie is dus essentieel.
Fieldresearch
We volgden een evenement in het Sociaal AI Lab over het gebruik van AI-chatbots tijdens verkiezingen.
Het veldonderzoek bevestigde dat jongeren sneller betrokken raken wanneer informatie tastbaar, visueel en direct toepasbaar wordt aangeboden.
Context telt
Voorbeelden uit de eigen wijk maken abstract beleid concreter en relevanter.
Laagdrempeligheid
Interacties moeten snel, intuitief en mobiel bruikbaar zijn om betrokkenheid vast te houden.
Vertrouwen
Transparantie over wat er met een stem gebeurt, vergroot het gevoel dat participatie zin heeft.
Ontwerprichtlijnen
Door de inzichten te prioriteren, kregen we scherper in beeld welke punten het meeste aandacht nodig hadden in het concept.
Leefomgeving
Het ontwerp moet passen bij de leefwereld en achtergronden van jongeren in Rotterdam-Zuid.
Politiek bewustzijn
Het ontwerp moet het politiek bewustzijn van de doelgroep vergroten.
Verschillende perspectieven
Ons ontwerp moet perspectieven eerlijk en objectief weergeven.
Toegankelijkheid
Het ontwerp moet toegankelijk zijn voor jongeren uit Rotterdam-Zuid en voldoen aan WCAG AA-richtlijnen.
Impact
Het ontwerp moet jongeren het gevoel geven dat hun stem ertoe doet.
Afstand verkleinen
Het ontwerp moet beleid dichter bij de doelgroep brengen.
Ontwerpvraag 2.0
"Hoe kunnen we jongeren in Rotterdam-Zuid (16-24) stimuleren om actiever te participeren en zich meer betrokken te voelen bij wat er in hun leefomgeving gebeurt?"
"Hoe kunnen we jongeren uit Rotterdam-Zuid (16-20) op een toegankelijke manier betrekken bij maatschappelijke en politieke participatie, zodat zij het gevoel krijgen dat hun stem ertoe doet?"
Creatieve sessie
Met de ontwerpvraag en richtlijnen als vertrekpunt zijn we ideeen gaan genereren en verfijnen.
Role storming
De eerste creatieve techniek die gebruikten was role storming. Dit was een methode waarmee we goed los konden komen en konden oefenen met onszelf verplaatsen in de gedachten van een compleet ander persoon.
Het werkt zo: elke deelnemer kiest een briefje met daarop een willekeurig mens, dier, game karakter, historisch figuur, etc. Vervolgens geven deelnemers antwoorden op vragen alsof ze hun karakter zijn. Uiteindelijk bedenkt de deelnemer een antwoord op onze ontwerpvraag vanuit het perspectief van zijn toegewezen rol.
Crazy 8's
Nu we wat beter getraind waren in het verplaatsen in iemand die compleet anders is dan onszelf, waren we klaar voor de volgende creatieve techniek: crazy 8's.
Het doel was om acht verschillende oplossingen te bedenken met onze ontwerprichtlijnen en -vraag op ons netvlies.
Solution sketches
We kozen uiteindelijk voor het concept dat Stijn bedacht. Het idee is een poll systeem waarbij jongeren op een toegankelijke manier mee kunnen beslissen over dingen die in hun wijk spelen. We dachten hierbij aan een digitale oplossing waarbij jongeren op hun iphone, laptop of in de wijk een stem uit kunnen brengen over specifieke onderwerpen om op die manier het gevoel van participatie te vergroten.
We schetsten allemaal hoe we dachten dat het idee eruit zou kunnen zien. Dit presenteerden we aan elkaar en op deze manier wisselden we ideeën uit over hoe het ontwerp eruit zou kunnen zien.
Functionaliteiten mindmap
Nu we goed hadden nagedacht over wat er in het ontwerp zou kúnnen zitten, besloten dat het ook verstandig om na te denken over welke functionaliteiten er in het ontwerp moésten zitten. Dit deden we door een mindmap te maken met alle functies die nodig zijn om aan onze ontwerprichtlijnen te voldoen.
Prototyping
Van ruwe schets naar digitale uitwerking: in deze fase testten we verschillende schermen en informatieblokken.
We begonnen met ruwe schetsen op papier om snel ideeën te verkennen. Hierbij schetsten we de pollflow en de informatieblokken die jongeren helpen context te begrijpen bij een stemonderwerp.
Daarna werkten we de schetsen uit naar een digitaal prototype. We testten verschillende schermopbouwen om te zien hoe de interface het best aansluit bij onze doelgroep.
Vervolgstappen
Hier beneden zetten we uiteen hoe we in sprint 2 te werk willen gaan.
-
Samenbrengen prototypes (design en dev)
We willen zo snel mogelijk de prototypes samen brengen tot een coherent prototype. Ook moeten we nog een mobile versie maken.
-
Fieldresearch
Zuidplein: Woensdag zijn de gemeenteraadsverkiezingen, we gaan de straat op met een postbus waarin mensen hun uitgeschreven mening kunnen droppen.
Cultural probe: We willen met een cultural probe inzicht krijgen in de leefwereld van onze doelgroep.
-
OnderzoeksResultaten analyseren
Bekijken welke inzichten we kunnen gebruiken voor ons volgende prototype en de ontwerprichtlijnen en ontwerpvraag aanpassen.
-
De loop
We willen weer ideeën genereren en deze uiteindelijk omzetten naar een verbeterd prototype. Dit willen we vervolgens gaan testen met onze doelgroep.
Ons proces
Sprint 2
Sprint 2
Fieldresearch — Zuidplein
Op 18 maart, de dag van de gemeenteraadsverkiezingen vroegen we zo'n 50 vreemden op Zuidplein: ons doel was achterhalen wat er nu echt gaat spelen en wie niet stemt, en waarom ze niet gaan stemmen. Of stemmen ze juist wel? De resultaten lagen onwijs dicht bij elkaar.
Belangrijkste inzichten
Weinig interesse
Mensen die wel stemmen vinden het belangrijk om gebruik te maken van hun stemrecht.
Vanzelfsprekend
De mensen die gingen stemmen vonden het in het algemeen vanzelfsprekend/logisch.
Stemrecht
Mensen die wel stemmen vinden het belangrijk om gebruik te maken van hun stemrecht.
Geen verandering
Mensen die niet stemmen hebben het gevoel dat hun stem geen waarde toevoegt of dat er niks gaat veranderen.
Inzichten praktijkpartners
Dit zijn de belangrijkste inzichten uit de gesprekken en meetings die we hebben gehad met de praktijkpartners:
Digital Childrights (Peter)
- Ervoor zorgen dat er een constante stroom van input is.
- Kijk naar dingen en starten met doelgroep.
- Doelgroep zelf onderwerpen laten bepalen.
- Wellicht onderwijs betrekken voor bereiken doelgroep.
Gemeente Rotterdam (Nadya)
- Via gemeente duurt te lang.
- Kijk naar dingen en starten met doelgroep.
- Proces snelle feedback ophalen past niet bij gemeente.
- Jongeren hebben tijd, volwassenen niet.
- Neem contact op met doelgroep.
Stichting Lezen & Schrijven (Tanja)
- Hou het simpel.
- Begin bij stap 1 van het probleem.
- Maak gebruik van dingen die al wel werken waar jongeren toegang tot hebben.
- Kijk hoe je kloof tussen dingen die al bestaan en jongeren kan verkleinen.
Nieuwe focus
Op basis van ons nieuwe onderzoek kwamen we tot de realisatie dat ons probleem (politieke participatie) eigenlijk veel breder is dan we dachten. Er gaat nog een groot proces voorafgaand aan stemmen.
De kern, wat ook voortkwam uit ons onderzoek, is eigenlijk een tekort aan kennis en/of vertrouwen. En als dat ontbreekt, kom je niet op stemmen ernaar leden. Het ene is nodig om het andere te bereiken. Dit model laat zien hoe de kern van het probleem in verschillende levels komt tot stemmen.
Het gevoel dat je stem ertoe doet.
Om te voorkomen dat we een te groot probleem willen oplossen, hebben we besloten om ons te focussen op awareness en gevoel.
Ontwerpvraag 3.0
"“Hoe kunnen we jongeren uit Rotterdam-Zuid (16–20) op een toegankelijke manier betrekken bij maatschappelijke en politieke participatie, zodat zij weten dat hun stem ertoe doet?"
Onze verbeterde doelgerichte ontwerprichtlijnen.
- Leefwereld: Het ontwerp moet rekening houden en passend zijn bij de leefwereld van de jongeren
- Bewust zijn: Ontwerp moet jongeren bewust maken van de kracht van het geven van je stem.
- Digitale toegankelijkheid: Het ontwerp moet toegankelijk (taal) zijn voor jongeren en voldoen aan de WCAG (AA) richtlijnen
Prototyping
We onderzochten hoe jongeren samen acties kunnen ondernemen. LockedIn brengt jongeren samen rondom lokale thema's, zodat ze collectief hun stem kunnen laten horen en gezamenlijk actie kunnen ondernemen in hun buurt.
Verbeterpunten
-
Heldere call-to-action
Gebruikers moeten altijd weten wat de volgende stap is na informatie lezen of stemmen.
-
Mobiele leesbaarheid
Regelbreedte, knopgrootte en contrast zijn aangescherpt voor kleinere schermen.
-
Context per onderwerp
Belangrijke achtergrondinformatie wordt per thema beter gedoseerd en beter gegroepeerd.
-
Meer gevoel van invloed
De interface moet nog explicieter laten zien wat er met input van jongeren gebeurt.
Ons proces
Sprint 3
Sprint 3
Fieldresearch — Interviews
Om dichter bij onze doelgroep te komen, hebben we interviews gehouden met jongeren uit onze eigen omgeving — allemaal opgegroeid in Rotterdam-Zuid. We vroegen hen naar hun ervaringen met hulp zoeken, hun kijk op de gemeente en hoe zij het liefst informatie ontvangen. Dit zijn de drie meest opvallende inzichten die naar voren kwamen.
Inzichten
"Jongeren zijn zich niet bewust van de mogelijkheden die de gemeente/instanties bieden"
"De drempel ligt lager om online hulp te zoeken dan bij fysieke hulp"
"Het zou fijn zijn om een duidelijk plan met acties en regels te ontvangen als ik ergens hulp voor nodig heb."
Prototyping
In sprint 3 hebben we voortgebouwd op het prototype uit sprint 2. We hebben de stellingen verder uitgewerkt en verfijnd op basis van de inzichten die we eerder opdeden.
Hoe we dit prototype in werking zien
In Rotterdam zullen zuilen geplaatst worden bij bijvoorbeeld bushokjes. Daar vind je een scherm of tablet met stellingen. Terwijl je wacht op de bus kun je de stellingen beantwoorden, meer te weten komen over hulp en organisaties in jouw buurt — en komen wij en de gemeente meer te weten over de doelgroep en Rotterdammers.
Plan Smart And Social Fest
-
Prototype uitwerken en uitdraaien
Het prototype verder verfijnen en klaarmaken om live te demonstreren op het Smart & Social Fest.
-
Stand maken voor op het evenement
Een aantrekkelijke en uitnodigende stand ontwerpen zodat bezoekers makkelijk kunnen interacteren met ons prototype.
-
Pitch en presentatie maken
Een heldere pitch en presentatie voorbereiden om ons concept, aanpak en resultaten overtuigend te presenteren aan het publiek.
-
Onderzoek impact op Rotterdam
Uitzoeken hoe ons concept op grotere schaal ingezet kan worden en welke impact het kan hebben op participatie van jongeren in Rotterdam.